O termo Fulfillment refere-se à concepção usada para a terceirização completa da cadeia logística, que envolve todas as fases do processo, desde o armazenamento do estoque até o processamento de pedidos e envio de mercadorias para outras empresas.
Essa estratégia permite que os empresários otimizem tempo e recursos, liberando-os para investir no crescimento em outras áreas do seu negócio.
Neste conteúdo da Dux, vamos apresentar a fundo o que é fulfillment, suas etapas e como funciona. Portanto, continue a leitura desse texto e fique por dentro do assunto!
Fulfillment: o que é?
É uma série de procedimentos que ocorrem desde o momento em que um cliente faz um pedido até a entrega do produto em suas mãos. Essas operações acontecem após o recebimento do pedido e visam assegurar que o consumidor receba sua encomenda o mais rápido possível e com a qualidade esperada.
Basicamente, o fulfillment é um dos pilares de uma estratégia de satisfação dos clientes. Para garantir essa satisfação e incentivá-los a realizar futuras compras em sua empresa, é necessário simplificar e otimizar sua cadeia de atendimento.
O objetivo é coordenar as operações tanto online quanto offline, garantindo que a experiência de entrega seja tão satisfatória quanto a experiência de compra. É por isso que enfatizamos, anteriormente, que o sucesso de um negócio não depende apenas de um design atraente ou de um funil de vendas otimizado.
Embora esses aspectos sejam importantes, o verdadeiro desafio surge após o consumidor ter feito o pedido. Com isso, é importante ressaltar que essas atividades podem ser terceirizadas para parceiros de fulfillment, como a Dux.
Como funciona o fulfillment?
O fulfillment funciona como um processo integrado que abrange todas as etapas necessárias para atender um pedido de um cliente, desde o momento em que ele faz a compra até a entrega do produto em suas mãos e, se necessário, o gerenciamento de devoluções.
O objetivo desse conceito é garantir que o pedido do consumidor seja atendido de forma eficiente.
Quais são as etapas do fulfillment?
As etapas do fulfillment podem variar dependendo do tipo de negócio e do modelo de operação, mas geralmente, incluem os seguintes aspectos:
Recebimento
O processo tem início com a chegada dos produtos na empresa e como eles serão direcionados para o estoque. Nesta fase, é possível realizar a etiquetagem das mercadorias e efetuar um controle de qualidade.
Além disso, essa etapa realiza a contabilização dos itens de forma detalhada, evitando desvios e informando ao cliente a falta de algum item ou entrada de item avariado.
É importante notar que a etapa de recebimento não se limita apenas aos produtos que serão comercializados, mas também abrange a coleta de itens provenientes da logística reversa. Dessa forma, estabelecer como essa fase é conduzida na prática é fundamental para o sucesso das etapas subsequentes.
Estoque
Consiste no gerenciamento do estoque, onde todos os produtos comercializados são armazenados. Considerando que essa etapa requer espaço físico próprio ou alugado, equipe dedicada e a implementação de práticas eficientes de armazenamento, essa é uma decisão de suma importância.
No interior do armazém, o foco principal é garantir que os produtos sejam mantidos em ótimas condições para evitar danos, perdas ou expiração. Estratégias em que os produtos mais antigos são os primeiros a serem retirados, são adotadas para garantir um controle eficaz.
Na Dux, por exemplo, é feita a criação de inventários para a segurança do cliente e o uso de tecnologia para otimizar processos e torná-los mais rápidos.
Método FIFO (First In, First Out) ou PEPS (Primeiro Entra, Primeiro Sai)
Existem dois métodos muito importantes relacionados ao estoque: o FIFO e o PEPS. Enquanto o método FEFO se refere a validade do produto, o FIFO prioriza aquele que primeiro deu a entrada no estoque.
Perceba que lote de entrada é uma coisa e validade do produto é outra. Geralmente, após atender as necessidades de validade (FEFO), utiliza-se o FIFO para gerenciamento do armazém.
Separação
Nesse estágio, ocorre a seleção dos produtos de acordo com as especificações do cliente, como cor, modelo e tamanho.
Esta etapa é primordial para garantir a localização rápida e eficiente das mercadorias, contribuindo para a redução do tempo de processamento dos pedidos.
O êxito dessa fase depende da eficácia da gestão de estoque implementada, bem como da organização dos produtos no ambiente.
A separação incorreta das encomendas pode ter repercussões negativas no processo global, resultando em possíveis devoluções ou trocas, o que por sua vez afeta a satisfação do cliente de maneira desfavorável.
Para evitar processos negativos, é possível, ainda, fazer a criação de kits (quando um único pacote inclui mais de um produto).
Embalagem dos produtos
A embalagem é uma etapa extremamente necessária do processo de fulfillment, embora muitos gestores subestimem sua importância e pode ser fornecida tanto pelo cliente quanto pelo operador logístico (caso não tenha logotipo nas caixas).
É fundamental para assegurar uma experiência de compra positiva para o consumidor, pois é responsável por garantir que os produtos cheguem ao destino final de forma segura, preservando sua qualidade, juntamente com o transporte.
Transporte
Dentre todas as fases do fulfillment, a gestão de entrega e transporte é aquela que requer maior atenção por parte das empresas. É nessa etapa que os prazos de entrega prometidos ao cliente são definidos e precisam ser cumpridos.
Para garantir uma entrega eficiente, os negócios precisam selecionar as melhores opções de transporte. Além disso, oferecer aos consumidores alternativas para acompanhar o status da entrega é primordial.
Uma maneira de proporcionar essa transparência é oferecendo um código de rastreamento, permitindo que os clientes monitorem o progresso da entrega de forma precisa.
Pós-entrega
As etapas de fulfillment também devem abranger os procedimentos pós-entrega, incluindo a logística reversa para lidar com os produtos devolvidos pelos clientes.
É importante desenvolver um processo específico para esse cenário, que inclua a recepção das mercadorias devolvidas e sua avaliação, quando aplicável.
Além do mais, caso seja identificada alguma falha, é ideal contar com um fluxo de reposição do produto, o envio para o cliente afetado e, se necessário, o descarte adequado ou a reciclagem do item.
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Quais são os benefícios do fulfillment?
O fulfillment oferece uma série de vantagens para empresas e clientes, incluindo:
- Satisfação do cliente: ao garantir que os pedidos sejam processados e entregues de forma rápida e eficiente, o procedimento contribui para a satisfação do cliente, resultando em experiências positivas de compra;
- Eficiência operacional: com processos bem definidos e integrados, o fulfillment permite uma gestão mais eficiente do estoque, picking, embalagem e envio, reduzindo custos e tempo de operação – ou seja, facilidade de gestão com um único parceiro;
- Expansão do mercado: com a capacidade de atender pedidos de forma eficiente, as empresas podem expandir sua base de consumidores e alcançar novos mercados geográficos, tanto nacional quanto internacionalmente;
- Transparência e rastreabilidade: o uso de sistemas e códigos de rastreamento permite que os clientes acompanhem o status de seus pedidos em tempo real, proporcionando transparência e confiança no processo de entrega;
- Redução de erros: processos automatizados e padronizados ajudam a minimizar erros no cumprimento de pedidos, garantindo que os pedidos certos sejam entregues no prazo;
- Gestão de estoque otimizada: o fulfillment permite uma melhor gestão do estoque, garantindo que encomendas certas estejam disponíveis no momento correto, reduzindo custos de armazenamento e minimizando o risco de falta ou excesso de estoque;
- Facilidade de devolução: com processos estabelecidos para gerenciar devoluções de forma eficiente, os consumidores têm mais confiança para fazer compras, sabendo que têm opções claras em caso de necessidade de devolução ou troca.
Esses são apenas alguns dos benefícios do fulfillment, que contribuem para o sucesso e crescimento sustentável das empresas que o implementam de maneira eficaz.
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Como fazer o fulfillment funcionar em sua empresa?
Uma alternativa viável para fazer o fulfillment funcionar é optar pela terceirização. Dessa forma, você não precisa investir um grande capital em uma infraestrutura logística própria e pode diminuir os custos.
No entanto, o desafio está em encontrar um provedor de serviços eficiente, o que torna essencial realizar uma ampla pesquisa antes de tomar uma decisão.
De antemão, podemos afirmar que com a Dux você tem o controle dos meio de transporte e logística de forma eficiente e prática. Nós temos a melhor solução logística e modal para o seu negócio.
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