O last mile é a última parte do transporte de uma mercadoria, quando sai do centro de distribuição e vai até as mãos do cliente. É uma etapa fundamental para garantir a satisfação dos consumidores.
A entrega na última milha requer planejamento cuidadoso, rastreamento preciso e prestadores de serviços confiáveis, como uma empresa de logística, para ser bem sucedida.
Quando realizado corretamente, o last mile pode causar um enorme impacto nos resultados de um negócio. Quer ver mais? Então, continue a leitura deste conteúdo da Dux Logistics!
O que é last mile?
Como já mencionado, last mile refere-se à etapa final de um trajeto.
Na área de logística, o termo diz respeito à entrega de um produto diretamente ao consumidor, seja em sua residência, local de trabalho ou qualquer outro endereço indicado no momento da compra.
Esse conceito vai além do significado literal de “última milha” (1,6 km), o que abrange todo o percurso final, desde o centro de distribuição até o destino final do cliente.
No geral, quando a logística do last mile é bem planejada, os custos diminuem e a satisfação dos clientes tende a crescer significativamente.
Qual é a importância da coleta de last mile?
A importância do last mile vai muito além de apenas levar o item ao destino final.
Essa fase é essencial tanto para a experiência do cliente quanto para a reputação da empresa, já que é o momento em que a expectativa do consumidor atinge seu auge.
Por isso, uma entrega eficiente e bem executada garante a satisfação do cliente. Para eles, o last mile simboliza a concretização de uma boa experiência de compra.
Pontualidade, produto em perfeito estado e comunicação clara ao longo do processo são fatores que reforçam a confiança na marca.
Problemas como atrasos ou danos ao item podem gerar frustração, comprometendo a fidelidade e até mesmo a probabilidade de compras futuras.
O impacto dessa etapa pode ser decisivo entre conquistar ou perder um cliente.
Para as empresas, o last mile é um dos desafios mais complexos e custosos da logística. Reduzir despesas sem comprometer a qualidade do serviço é uma meta constante.
Uma entrega eficiente nessa fase final pode fortalecer a imagem da marca, aumentar a satisfação do cliente e contribuir para a fidelização.
Soluções como o uso de múltiplos fornecedores, frota própria ou transporte colaborativo oferecem maior flexibilidade e agilidade, ajudando as empresas a otimizar tanto os custos quanto os prazos de entrega, que são fundamentais para proporcionar uma experiência positiva ao cliente.
Assim, a última milha não é apenas o encerramento de um processo, mas sim um reflexo direto da eficiência logística da empresa e um elemento-chave para oferecer uma experiência marcante ao usuário.
Last mile logística: quais são os benefícios?
A última etapa da logística também é uma das mais onerosas para as empresas.
Por isso, é essencial implementar estratégias que otimizem o processo, minimizando custos e prevenindo problemas nas entregas, que podem resultar em despesas adicionais com trocas e reenvios de produtos.
Uma maneira de tornar o last mile mais eficiente é contar com múltiplos fornecedores. Dessa forma, se houver algum imprevisto com um deles, outro poderá assumir a entrega.
Além disso, essa estratégia possibilita o uso de diferentes tipos de transporte, escolhendo o mais adequado conforme a quantidade de mercadorias e o destino.
Para grandes empresas, outra solução eficaz é investir em uma frota própria. Isso permite maior controle sobre o processo logístico e possibilita diferenciação no mercado, assegurando prazos de entrega mais curtos, muitas vezes até no mesmo dia do pedido.
Outra alternativa é o transporte colaborativo, no qual os custos são compartilhados com empresas parceiras, como as de logística, que possuem rotas em comum, o que promove economia e eficiência nas entregas.
Além de escolher fornecedores e meios de transporte adequados, é fundamental investir em uma rede de distribuição otimizada.
Contar com vários centros de distribuição permite aproximar o produto coletado por last mile dos clientes, reduzindo tanto o tempo quanto o custo das entregas.
Por fim, como em todas as fases do fulfillment, o planejamento das rotas é extremamente necessário.
Roteiros bem elaborados ajudam a evitar trajetos com potenciais atrasos e priorizam caminhos que maximizem o número de entregas por percurso, o que assegura agilidade e eficiência no processo.
Quanto tempo demora a coleta last mile?
O tempo necessário para concluir o last mile na logística pode variar bastante, dependendo de diversos fatores, como:
- O tipo de produto a ser entregue;
- A distância entre o centro de distribuição e o destino;
- O endereço de entrega;
- O horário em que a entrega é realizada;
- As condições de trânsito, entre outros aspectos.
Em áreas urbanas, essa etapa pode levar desde algumas horas até um dia inteiro, especialmente durante horários de pico, quando o tráfego está mais intenso.
Já em regiões rurais ou remotas, o last mile costuma demandar mais tempo devido às rotas mais complexas, que podem incluir estradas em más condições ou terrenos difíceis de acessar.
Outro fator que influencia a velocidade da entrega é a política de prazos adotada pela empresa de logística e os acordos estabelecidos com os clientes.
Algumas organizações oferecem serviços expressos para garantir entregas mais rápidas, enquanto outras podem trabalhar com prazos mais flexíveis.
Last mile: transporte final e seus desafios no Brasil
As entregas last mile no Brasil enfrentam grandes desafios devido à vasta extensão territorial, além da diversidade nas condições geográficas e urbanas do país.
A infraestrutura rodoviária insuficiente em várias regiões, somada ao intenso trânsito nas grandes cidades, dificulta e prolonga o processo de entrega no trecho final.
Inclusive, fatores como a insegurança, incluindo roubos de cargas, e condições climáticas adversas podem comprometer tanto a confiabilidade quanto os prazos das entregas.
Outro obstáculo é a burocracia, que junto com impostos elevados e regulamentações complexas, eleva os custos operacionais e aumenta a complexidade do processo.
Para superar essas dificuldades, empresas de logística e varejo estão adotando soluções inovadoras, como tecnologias de rastreamento avançado, uso de drones, veículos elétricos e estabelecendo parcerias estratégicas.
Essas iniciativas visam otimizar o last mile, o que deve aumentar a eficiência e melhorar a experiência do cliente.
Last mile: transportadora parceira pode contribuir para o sucesso das entregas?
A separação de pedidos e o last mile são etapas primordiais no transporte de mercadorias. Contar com um parceiro especializado nesse setor assegura que os processos sejam feitos de forma segura e eficiente.
Uma empresa experiente pode otimizar a logística, organizando a separação dos produtos e assegurando entregas rápidas.
Além do mais, ela terá o conhecimento necessário para lidar com desafios específicos, como coordenação de rotas, autoridades aduaneiras, gerenciamento de e resolução de problemas no transporte.
Antes de escolher um parceiro, é importante avaliar alguns pontos:
- Experiência: verifique o histórico da empresa, sua missão e se seus valores estão alinhados com os objetivos do seu negócio;
- Parcerias: confirme se a empresa tem aliados estratégicos para oferecer um serviço completo;
- Inovação: certifique-se de que utiliza tecnologias modernas para melhorar a comunicação e a eficiência;
- Atendimento: teste a agilidade e qualidade das respostas às suas dúvidas;
- Serviços complementares: confira se há outras soluções úteis para atender às suas necessidades;
- Sustentabilidade: investigue o compromisso da empresa com práticas sustentáveis.
Tanto a separação de pedidos quanto o last mile exigem atenção aos detalhes, o que deve melhorar os melhores resultados e a satisfação do cliente.
Por isso, ter ao seu lado um parceiro, como a Dux Logistics, com ampla experiência faz toda a diferença no sucesso do seu negócio.
Last mile é com a Dux Logistics
Agora que foi dito sobre o que significa last mile, é importante ressaltar que fazemos acontecer em cada setor específico! Com a Dux, você tem o controle dos meios de transporte e logística de forma eficiente e prática.
Com escritórios e warehouses no Brasil, Estados Unidos e França, além de operações de armazenagem em todo o mundo, a Dux cresce e se consolida com base em uma meta: dar um passo à frente, todos os dias.
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